Warranty

 

Garantía limitada Corsair®

Corsair proporciona una garantía no transferible al comprador del producto de hardware de Corsair adquirido de un distribuidor de Corsair autorizado. Corsair garantiza que el producto está libre de defectos tanto en el material como en su fabricación durante un período especificado, desde la fecha de la compra. El período de garantía variará en función de cada producto, tal como se identifica en la documentación del usuario, en el empaquetado del producto o enumerado en el listado adjunto de los períodos de garantía de Corsair. En caso de que cualquiera de estos períodos de garantía difiera, se aplicará el período de garantía especificado más prolongado.

Excepto cuando lo prohíba la ley local vigente, esta garantía está limitada al comprador original y no es transferible. Esta garantía le proporciona derechos legales específicos, y es posible que tenga derechos adicionales que varíen en las leyes locales.

En general, esta garantía implica que el producto de hardware de Corsair funcionará de acuerdo con las especificaciones técnicas publicadas, tal como se especifica en la ficha técnica, y en el entorno de funcionamiento previsto durante del período de garantía.

Esta versión de la garantía se aplica a los productos adquiridos a partir del 27 de abril de 2015. Para las versiones anteriores de la garantía limitada de Corsair, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Restituciones

La responsabilidad total de Corsair y su restitución exclusiva de cualquier producto de Corsair que no esté funcionando de acuerdo con sus especificaciones técnicas publicadas quedan enteramente a discreción de Corsair: 1) reparar o sustituir el producto a cargo de Corsair, o 2) reembolsar el precio pagado menos una tarifa por uso del 10% del precio de compra por cada año desde la fecha de compra. Esta obligación de garantía tiene como condición la devolución del hardware al lugar original de la compra, o a otro lugar indicado por Corsair, con el recibo de ventas original adjunto. Es posible que se le requiera pagar gastos de envío y manipulación, así como tarifas, derechos, impuestos u otros recargos aplicables. Corsair puede, a su discreción, proporcionar piezas nuevas o piezas totalmente renovadas en buen estado, o bien reparar o reemplazar el hardware devuelto a Corsair.

Todo producto de hardware reparado o sustituido estará cubierto por la garantía durante período restante correspondiente a la garantía original o durante treinta (30) días, el período que sea más largo, o durante cualquier período de tiempo establecido por su estatuto local.

Productos obsoletos o suspendidos

Cualquier producto obsoleto o suspendido se sustituirá por el mismo producto, si está disponible. Si Corsair no puede reemplazar el producto obsoleto o suspendido por el mismo producto, Corsair reemplazará el producto obsoleto o suspendido, bajo su discreción, por un producto de funciones y capacidad similares.

Exclusiones

Esta garantía no cubre problemas o daños derivados, pero no limitados, de los siguientes:

  • Desgaste asociado al uso normal
  • Cualquier modificación, abuso, accidente, desmontaje, aplicación inadecuada o reparación no autorizada
  • Retirada de cualquier etiqueta o adhesivo del fabricante
  • Cualquier funcionamiento incorrecto, incluyendo cualquier uso que no esté en consonancia con las instrucciones del producto suministradas
  • Conexión a una fuente de alimentación incorrecta
  • El uso de consumibles, como baterías de sustitución, no suministradas por Corsair, excepto en aquellos casos donde la restricción esté prohibida por la ley local aplicable
  • Cualquier otra causa que no esté relacionada con un defecto del producto tanto en material como en su fabricación

También se excluyen de esta garantía los productos falsificados, es decir, productos que Corsair, a su exclusivo criterio, determina que son han sido fabricados por Corsair o por cualquiera de sus socios de fabricación autorizados.

Limitación de responsabilidad

CORSAIR NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS ESPECIALES, FORTUITOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES A SABER, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS O INFORMACIÓN (YA SEA DIRECTA O INDIRECTA) O LA PÉRDIDA COMERCIAL POR INFRACCIÓN DE CUALQUIER GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE SU PRODUCTO, AÚN CUANDO CORSAIR HAYA SIDO AVISADO PREVIAMENTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. Algunas jurisdicciones locales no permiten la exclusión o limitación de daños especiales, indirectos, fortuitos o consecuentes, de modo que es posible que esta limitación o exclusión no sea aplicable en su caso.

Exclusión de garantías implícitas

SALVO CUANDO LO PROHÍBA LA LEY VIGENTE, TODA GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA DE COMERCIALIZACIÓN O ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO EN RELACIÓN A ESTE PRODUCTO DE HARDWARE ESTÁ EXPRESAMENTE EXCLUIDA Algunas leyes locales no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, de modo que esta limitación no se aplica a su jurisdicción.

Recuperación de datos

En caso de pérdida de datos utilizando los dispositivos de almacenamiento de Corsair, Corsair no es responsable de la copia de seguridad ni de la recuperación de cualquier dato que pueda haber perdido.

Derechos reglamentarios nacionales

Los clientes tienen derechos legales bajo leyes nacionales aplicables a la venta de bienes al consumo.

Ningún otro tipo de garantías

Ningún empleado, distribuidor o agente de Corsair está autorizado autorizado para realizar ninguna modificación, extensión o adición en esta garantía.

Período de garantía especial en la Unión Europea

En la Unión Europea, el período mínimo de garantía para los productos de Corsair es de dos años. El período mínimo de garantía proporcionado por el revendedor para los productos renovados es de un año.

Cómo realizar una reclamación de garantía

Antes de enviar una reclamación de garantía, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro grupo de soporte técnico o visite corsair.com y consulte la sección de soporte si desea asistencia técnica. Aquí puede encontrar una solución sencilla a su problema.

Las reclamaciones de garantía válidas debe procesarse a través de su punto de compra durante los primeros treinta (30) días después de la compra. Este período puede variar dependiendo de dónde haya comprado el producto; compruebe la política de devoluciones con el minorista al que ha comprado el producto. Todas las reclamaciones de garantía que no se pueden procesar a través de su punto de compra original deben dirigirse directamente a Corsair. La información de contacto de nuestro servicio al cliente se puede encontrar en la web en corsair.com/company/contact/ o en la documentación incluida con el producto.

Devolución del producto

En caso de que necesite devolver sus productos Corsair para su reparación o sustitución, Corsair le proporcionará un número de autorización de devolución de material (nº de RMA), así como instrucciones de devolución. No devuelva el producto sin la aprobación previa de Corsair. Cualquier producto devuelto sin un nº RMA único y válido será rechazado y devuelto al remitente a su cargo. Para evitar problemas en el momento de la recepción, escriba claramente el nº de RMA en la parte exterior del paquete e incluya una copia de su correo electrónico de confirmación de RMA dentro del paquete.

Solicite un número de autorización de devolución del material (nº RMA)

Siga estos pasos para obtener un número de RMA.

  • Para los clientes finales, envíe una solicitud de número de RMA en línea a: corsair.com/support/
    • Se requiere una prueba de compra válida para el procesamiento de RMA (por ejemplo, recibo, factura, copia del extracto de la tarjeta de crédito).
    • Para solicitar un RMA exprés o avanzado, debe proporcionarse una tarjeta de crédito válida para garantizar el envío de la nueva unidad de sustitución antes de que Corsair reciba la unidad defectuosa.
  • Para clientes B2B/directos de Corsair: complete el formulario de solicitud de RMA siguiente y devuélvalo a : RMAService@corsairmemory.com
    • El valor del crédito de RMA se basa en la lista de precios publicada actual o en el valor de factura más bajo en un plazo de 90 días de la reclamación, sea cual sea el más bajo.
  • Todas las solicitudes de RMA se revisan y se confirman en dos días laborables
  • Todos los RMA se procesan como "Recibir y reemplazar", a no ser que se hayan acordado previamente otros términos

Tenga en cuenta lo siguiente:

Los códigos de lote en cada módulo devuelto como kit deben ser idénticos. Si los códigos de lote no coinciden, los módulos se recibirán y se sustituirán como módulos separados.

Direcciones de devolución de RMA

Contamos con varias ubicaciones de recepción de RMA en todo el mundo. Su confirmación de RMA especificará la dirección de devolución específica que debe usar al enviar su paquete de RMA. Debe ser su ubicación de devolución estándar y no debe cambiar sin la aprobación previa de Corsair. Todos los paquetes recibidos en una ubicación no autorizada pueden rechazarse y devolverse al remitente a cargo de este.

Productos perdidos o dañados durante el transporte

Debe usarse el material de embalaje original para empaquetar el producto para su devolución; si no está disponible el embalaje original, debe utilizar materiales de embalaje que que ofrezcan la misma o mayor protección al producto. Todos los paquetes que lleguen con algún daño externo o parezcan inadecuadamente embalados serán rechazados y devueltos al remitente a cargo de este. Corsair no es responsable del daño incurrido durante el envío a nuestras ubicaciones de recepción de RMA.

Debe seleccionar una forma de envío que ofrezca información de seguimiento. Corsair no se responsabiliza de los paquetes perdidos o enviados a otra dirección.

Procesamiento de RMA

  • Corsair realizará una inspección visual del paquete antes de su aceptación para garantizar que no hay ningún daño visible durante el transporte que pueda afectar al producto que se está devolviendo.
  • En todos los productos recibidos se realizará una inspección visual para asegurar que los productos son productos Corsair originales con todas las etiquetas aplicables intactas y libres de daños o abuso físico.
  • También confirmaremos el número de RMA, que debe estar anotado en el exterior del paquete.
  • Los paquetes con daños o que no tengan un número de RMA válido y único claramente marcado en el exterior se devolverán al remitente a cargo de este.
  • Los productos falsificados o productos a los que claramente se aplican las exclusiones mencionadas anteriormente se devolverán al remitente a cargo de este.
  • Tras la inspección, el producto se confirmará como recibido y comenzará el procesamiento.
  • Tiempos de procesamiento habituales:
    • 1 o 2 días laborables para que se procese la sustitución o para que se aplique un crédito a su cuenta.
    • De 3 a 5 días laborables para que se envíe y se entregue la pieza de sustitución.
    • 14 días laborables para que se le envíe un cheque.
  • Los clientes que hayan obtenido un número de RMA mediante nuestro proceso de RMA en línea recibirán actualizaciones de correo electrónico automáticas durante el proceso de RMA.

Períodos de garantía de Corsair

Desde el 8 de abril 2016, se aplicarán los siguientes períodos de garantía:

Módulos DRAM

  • Todos los módulos de memoria DRAM tienen una garantía de por vida

Dispositivos flash

  • Todos los productos de unidades flash USB 2.0  Flash Survivor®, Flash ReadOut y TurboFlash tienen una garantía de 10 años
  • Todos los productos USB 2.0 Flash Padlock® tienen una garantía de 5 años
  • Todos los productos de unidades flash USB 2.0, USB 3.0 Flash Voyager y  Flash Survivor tienen una garantía de 5 años.
  • Todos los productos de unidades de estado sólido (SSD) tienen una garantía de 3 años, con la excepción de las unidades Neutron Series™, que tienen una garantía de 5 años

Almacenamiento móvil

  • Los productos Voyager Air tienen una garantía de 3 años

Fuentes de alimentación

  • Las PSU AX Series™ tienen 7 años de garantía
  • Las PSU AXi Series™ tienen 10 años de garantía
  • Las PSU CS Series™ tienen 3 años de garantía
  • Las PSU CX Series™ tienen 3 años de garantía
  • Las PSU CX-M Series™ modelos CX430M, CX500M y CX600M tienen una garantía de 3 años
  • Las PSU CX-M Series™ modelos CX450M, CX550M, CX650M, CX750M y CX850M tienen una garantía de 5 años
  • Las PSU GS Series™ tienen 3 años de garantía
  • Las PSU HX Series™ modelos HX520W, HX620W y HX1000W tienen una garantía de 5 años; todos los demás modelos de la HX Series™ tienen una garantía de 7 años
  • Las PSU HXi Series™ tienen 10 años de garantía
  • Las PSU RM Series™ tienen 5 años de garantía
  • Las PSU RMi Series™ tienen 10 años de garantía
  • Las PSU RMx Series™ tienen 10 años de garantía
  • Las PSU SF Series™ tienen 7 años de garantía
  • Las PSU TX Series™ tienen 5 años de garantía
  • Las PSU Vengeance Series™ tienen 5 años de garantía
  • Las PSU VS Series™ tienen 3 años de garantía
  • VX Series (modelos VX450 y VX550) tienen 5 años de garantía

Cajas para ordenadores

  • Las cajas Obsidian Series® tienen 2 años de garantía
  • Las cajas Graphite Series™ tienen 2 años de garantía
  • Las cajas Carbide Series™ tienen 2 años de garantía
  • Las cajas Vengeance Series® tienen 2 años de garantí

Productos de refrigeración

  • Los productos Hydro Series™ tienen 5 años de garantía
  • Los productos Air Series™ tienen 2 años de garantía
  • Todos los productos de ventilación tienen 2 años de garantía

Productos de audio

  • Todos los productos de altavoces tienen 2 años de garantía.
  • Todos los productos de auriculares tienen 2 años de garantía

Periféricos para juegos

  • Los ratones para juegos tienen 2 años de garantía
  • Los teclados para juegos tienen 2 años de garantía
  • Las alfombrillas para juegos tienen 1 año de garantía

Productos reacondicionados certificados

  • Corsair ofrece una garantía de 1 año (solo de sustitución) para productos reacondicionados como fuentes de alimentación, chasis, unidades de refrigeración, unidades de estado sólido (SSD), piezas USB, dispositivos de audio y periféricos para juegos.