Support

1. Check that the Voyager Air drive is turned on and is properly connected to one of the ports on your home network router. Most routers have indicators on the front showing when an active device is connected to a port. You can also use the management utility that came with your network router to verify that the Voyager Air is seen as an attached device.

2.  Follow these steps to help Windows discover your Voyager Air drive on the network:

• Open “Computer” and click on the “Network” icon. You should see the image of a computer with the name “VoyagerAir.” Double-Click on this image to display a folder named “Voyager_Air”.
• To assign a drive letter, right-click on this folder and choose “Map network drive…”.

NOTE: As a Windows alternative to get to the “Voyager_Air” folder, click on the Start Menu and in the box labeled “Search program and files” type \\VoyagerAir.

Please refer to the Voyager Air Connectivity Guide for more  detailed information on connecting to your Voyager Air. 

El PIN maestro le permite desbloquear la unidad si olvida su PIN de usuario. Al utilizar el PIN maestro, se restablecerá el de usuario. Para configurarlo, siga estas instrucciones:

1.  Pulse el botón con la llave dos veces. La 2^a vez que pulse el botón con la llave, manténgalo pulsado durante 3 segundos. (Se encenderán los indicadores verde y rojo). Después de soltar el botón con la llave por segunda vez, los indicadores verde y rojo parpadearán dos veces.

2.  Introduzca el PIN maestro que desee. El PIN debe tener entre 4 y 10 dígitos.

3.  Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo. (Los indicadores verde y rojo parpadearán)

4.  Vuelva a introducir el PIN maestro.

5.  Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo. (Si se ha realizado la operación correctamente, el indicador verde parpadeará dos veces)

Si desbloquea su Flash Padlock 2 con un PIN maestro, se eliminará la configuración del PIN de usuario. El contenido de la unidad NO se eliminará, pero la unidad no estará protegida.

1.  Pulse el botón con la llave dos veces. (Los indicadores verde y rojo parpadearán dos veces)

2.  Introduzca el PIN maestro mediante los botones numéricos.

3.  Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo. (El indicador verde parpadeará dos veces)

4.  La unidad estará ahora desbloqueada y desprotegida, y se habrá restablecido el PIN de usuario.

Si pierde su PIN de usuario, deberá restablecer la unidad Flash Padlock 2, pero SE ELIMINARÁN POR COMPLETO todos los datos almacenados en la unidad. (Si ha configurado un PIN maestro, consulte la siguiente sección para acceder de nuevo a la unidad sin perder la información)

1.  Mantenga pulsado el botón con la llave y los botones 0 ó 1 simultáneamente durante 3 segundos.

2.  TENGA EN CUENTA QUE TRAS REALIZAR ESTE PASO SE PERDERÁ TODA LA INFORMACIÓN. Introduzca 9-1-1 con los botones numéricos y, a continuación, pulse el botón con la llave. Se desbloqueará la unidad Flash Padlock 2 y se perderán todos los datos.

3.  Conecte la unidad Flash Padlock 2 a un puerto USB y formatee la unidad.

4.  Se habrá borrado su PIN de usuario y desbloqueado la unidad Flash Padlock 2. Establezca un nuevo PIN para proteger sus datos.

Si asignó a su Flash Padlock 2 un PIN maestro, puede volver a utilizar la unidad y acceder a sus datos.

1.  Pulse el botón con la llave dos veces.

2.  Introduzca el PIN maestro mediante los botones numéricos.

3.  TENGA EN CUENTA QUE TRAS REALIZAR ESTE PASO EL PIN DE USUARIO SE ELIMINARÁ, PERO LOS DATOS AÚN ESTARÁN DISPONIBLES. Pulse el botón con la llave.

4.  Se desbloqueará la unidad y podrá usarla normalmente.

Le recomendamos que restablezca su PIN para proteger sus datos. La unidad permanecerá desbloqueada y sus datos no estarán protegidos hasta que cree un PIN de usuario.

1.  Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo. (Los indicadores rojo y verde parpadearán simultáneamente).

2.  Introduzca su PIN de usuario mediante los botones numéricos.

3.  Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo. (El indicador verde parpadeará durante 20 segundos)

4.  Introduzca la unidad en el puerto USB. (El indicador verde permanecerá iluminado mientras la unidad esté conectada al puerto USB)

1. Extraiga la unidad Flash Padlock 2 del puerto USB. (Los indicadores se apagarán)

1.  Desbloquee su unidad Flash Padlock 2 conforme a las instrucciones anteriores.

2.  Una vez haya desbloqueado la unidad y el indicador verde parpadee, mantenga pulsado el botón con la llave durante 3 segundos. (Se encenderán los indicadores rojo y verde)

3.  Suelte el botón con la llave

4.  Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo (los indicadores rojo y verde parpadearán simultáneamente)

5.  Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo (el indicador verde parpadeará)

1.  Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo. Los indicadores rojo y verde parpadearán simultáneamente.

2.  Introduzca su PIN de usuario mediante los botones numéricos.

3.  Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo. (El indicador verde parpadeará durante 20 segundos)

4.  Mantenga pulsado el botón con la llave durante 3 segundos mientras el indicador verde esté parpadeando. (Se encenderán los indicadores rojo y verde)

5.  Suelte el botón con la llave.

6.  Introduzca el PIN que desee con los botones numéricos. El PIN de usuario debe tener entre 4 y 10 dígitos. (Los indicadores rojo y verde parpadearán una vez y, a continuación, permanecerán encendidos)

7.  Introduzca de nuevo el número PIN para confirmarlo. (Los indicadores rojo y verde parpadearán simultáneamente)

8.  Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo. (El indicador verde parpadeará)

Sí. La unidad Flash Padlock 2 incorpora una batería interna recargable. Esta se carga automáticamente al conectarla a un puerto USB del ordenador (con la batería totalmente agotada, el proceso de carga completo lleva aproximadamente una hora).

Sin embargo, puede seguir utilizando la batería, aunque esté totalmente agotada. No tiene más que conectarla al puerto USB e introducir su PIN como de costumbre.

La unidad seguirá bloqueada y deberá introducirlo de nuevo. Tras 5 intentos fallidos de introducir el PIN de usuario, su Flash Padlock 2 se desactivará durante 2 minutos. El indicador rojo parpadeará para indicar que la unidad ha sido bloqueada.

Pasados 2 minutos, puede intentar desbloquear su Flash Padlock 2.

1.  Mantenga pulsado el botón con la llave durante 3 segundos. (Se encenderán los indicadores rojo y verde)

2.  Introduzca el PIN que desee con los botones numéricos. El PIN de usuario debe tener entre 4 y 10 dígitos. (Los indicadores rojo y verde parpadearán una vez y, a continuación, permanecerán encendidos)

3. Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo. (Los indicadores rojo y verde parpadearán simultáneamente)

4.  Vuelva a introducir el número PIN para confirmar.

5.  Pulse el botón con la llave y, a continuación, suéltelo. (El indicador verde parpadeará)

Sentimos que se haya averiado su unidad y estaremos encantados de cambiarla por una nueva. Desafortunadamente, en estos momentos no disponemos de servicio de recuperación de datos.

Se trata de una limitación del sistema de archivos utilizado por la unidad Flash (FAT32), que limita el tamaño de un archivo a aproximadamente 3,75 GB. Si desea transferir archivos de mayor tamaño, deberá utilizar un sistema de archivos NTFS. En la siguiente dirección puede encontrar instrucciones para cambiar a este sistema de archivos: http://www.ntfs.com/quest22.htm

NOTA: MacOS, Linux y Windows 9x (incluido Millenium Edition) no son compatibles de forma nativa con el sistema de archivos NTFS. Además, se recomienda retirar manualmente la unidad mediante el icono "Quitar hardware de forma segura", que aparece en la bandeja del sistema cuando se utiliza el sistema de archivos NTFS en una unidad extraíble.

Pruebe el dispositivo en otro equipo para asegurarse de que el controlador USB funciona correctamente. Si sigue sin funcionar en otro equipo, estaremos encantados de cambiarle la unidad.

Si esto ocurre en varios equipos, intente formatear la unidad de la siguiente forma: abra el símbolo de sistema (Inicio > Ejecutar > escriba "CMD") e introduzca el comando "Format X: /FS:FAT32 /U" (donde X es la letra de la unidad asignada a Flash Voyager). Tenga en cuenta que esta acción eliminará toda la información guardada en la unidad, así que asegúrese de que no se equivoca de letra. Si sigue sin funcionar, tendremos que cambiarle el dispositivo.

Haga clic en este enlace para solicitar de manera rápida y sencilla tapas de repuesto para unidades Flash.