Warranty

 

Garantie limitée Corsair®

Corsair fournit une garantit non transférable à l'acheteur d'un produit matériel Corsair acquis auprès d'un revendeur Corsair agréé. Corsaire garantit que le produit est exempt de défauts liés aux matériaux et à la fabrication pour une période spécifiée qui débute à la date d'achat. La période de garantie varie selon le produit. Elle est identifiée dans votre documentation utilisateur ou sur le conditionnement du produit, ou répertoriée dans la liste jointe des périodes de garantie Corsair. Au cas où une de ces périodes de garantie différerait, la période de garantie la plus longue spécifiée s'applique.

Sauf lorsque la législation locale en vigueur l'interdit, la présente garantie se limite à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques ; vous pouvez disposer de droits supplémentaires selon la législation locale.

En général, cette garantie implique que votre produit matériel Corsair fonctionne conformément aux spécifications techniques publiées, telles que spécifiées sur la fiche technique, et dans l'environnement d'exploitation auquel le produit est destiné, et ce sur la durée de la période de garantie.

Cette version de la garantie s'applique aux produits achetés à compter du 27 avril 2015. Pour les versions antérieures de la garantie limitée Corsair, veuillez contacter le service clientèle.

Recours

L'intégralité de la responsabilité de Corsair ainsi que votre recours exclusif pour tout produit Corsair qui ne fonctionnerait pas conformément aux spécifications techniques publiées qui le concernent sont à la discrétion de Corsair : 1) réparer ou remplacer le produit aux frais de Corsair, ou 2) rembourser le prix payé moins des frais d'usage s'élevant à 10 % du prix d'achat par année écoulée depuis la date d'achat. Cette obligation de garantie est conditionnée par le renvoi du matériel au lieu d'achat d'origine, ou à tout autre lieu spécifié par Corsair, accompagné du ticket d'achat d'origine. Vous pouvez être tenu de payer des frais d'expédition et de manutention, ainsi que différents frais applicables tels que droits, impôts ou taxes douanières. Corsair peut, à sa discrétion, fournir un nouveau composant, ou un composant reconditionné équivalent au neuf en bon état de fonctionnement, ou réparer ou remplacer le matériel renvoyé.

Tout matériel réparé ou remplacé sera garanti pour le reste de la garantie d'origine ou pour trente (30) jours - la plus longue des deux périodes s'appliquant - ou pour la durée requise par le statut local.

Produits obsolètes ou dont la production est interrompue

Un produit obsolète ou dont la production a été interrompue sera remplacé par le même produit si celui-ci est disponible. Si Corsair n'est pas en mesure de remplacer votre produit obsolète ou interrompu par le même produit, Corsair le remplacera, à sa seule discrétion, par un produit de fonction et de capacité similaires.

Exclusions

Cette garantie ne couvre pas les problèmes ou dommages issus, mais sans s'y limiter, des cas suivants :

  • Usure associée à une utilisation normale
  • Tout abus, modification, accident, désassemblage, mésusage ou réparation non autorisée
  • Retrait des étiquettes ou autocollants du fabricant
  • Toute exploitation inappropriée, notamment toute utilisation non conforme aux instructions fournies avec le produit
  • Raccordement à une alimentation électrique affichant une tension inadaptée
  • Utilisation de consommables, notamment de batteries de remplacement, non fournis par Corsair, sauf lorsque la législation locale en vigueur interdit cette restriction
  • Toute autre cause non liée à un défaut du produit, tant en termes de matériau que de fabrication

Sont également exclus de la présente garantie les produits contrefaits ; à savoir les produits que Corsair, à sa seule discrétion, identifie comme n'étant fabriqués ni par Corsair, ni par ses partenaires de fabrication autorisés.

Limite de responsabilité

CORSAIR NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE D'AUCUN DOMMAGE PARTICULIER, ACCESSOIRE, INDIRECT OU CONSÉCUTIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, NOTAMMENT, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE REVENUS OU DE DONNÉES (QU'ELLE SOIT DIRECTE OU INDIRECTE) OU LA PERTE COMMERCIALE DÛE À LA RUPTURE D'UNE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE DE VOTRE PRODUIT, ET CE MÊME SI CORSAIR A ÉTÉ PRÉALABLEMENT INFORMÉ DE L'ÉVENTUALITÉ D'UN TEL DOMMAGE. Certaines législations locales n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de certains dommages particuliers, accessoires, consécutifs ou indirects. Aussi, la présente limitation ou exclusion peut ne pas s'appliquer dans votre juridiction.

Exclusion de garanties implicites

SAUF INTERDICTION LÉGALE APPLICABLE, TOUTE GARANTIE IMPLICITE OU CONDITION D'APTITUDE À LA COMMERCIALISATION OU À UN USAGE PARTICULIER PORTANT SUR CE PRODUIT MATÉRIEL EST EXPRESSÉMENT ANNULÉE. Certaines réglementations locales n'autorisent pas les limitations sur la durée possible d'une garantie implicite ; la présente limitation peut donc ne pas s'appliquer dans votre juridiction.

Récupération des données

En cas de perte de données lors de l'utilisation des dispositifs de stockage Corsair, Corsair ne saurait être tenu responsable de la sauvegarde ou de la récupération des données que vous seriez susceptible d'avoir perdues.

Droits statutaires nationaux

Les consommateurs sont susceptibles de disposer de droits légaux dans le cadre de la législation nationale applicable régissant la vente de produits de consommation.

Aucune autre garantie

Aucun employé, revendeur ou autre agent Corsair n'est autorisé à apporter quelque modification, extension ou ajout que ce soit à la présente garantie.

Période de garantie spécifique à l'Union européenne

Dans l'Union européenne, la période minimale de garantie des produits assurée par le revendeur est de deux ans. La période minimale de garantie des produits assurée par le revendeur en cas de produits reconditionnés est de un an.

Demande de garantie

Avant de soumettre une demande de garantie, nous vous suggérons de contacter notre groupe d'assistance technique, ou de visiter le site Web corsair.com afin de consulter la section d'assistance pour en savoir davantage. Vous pourriez y trouver un simple correctif qui suffirait à résoudre votre problème.

Les demandes de garantie valides devront être traitées via votre lieu d'achat au cours des trente (30) premiers jours à compter de la date d'achat. Cette période peut varier en fonction de la nature du lieu d'achat du produit ; nous vous invitons à vérifier la politique de retour avec le détaillant. Toute demande de garantie qui ne peut être traitée via votre lieu d'achat d'origine doit être adressée directement à Corsair. Les coordonnées de notre service clientèle sont disponibles sur le site Web corsair.com/company/contact/ ou dans la documentation qui accompagne votre produit.

Retour de votre produit

Au cas où vous auriez besoin de retourner vos produits à Corsair à des fins de réparation ou de remplacement, Corsair vous fournit un numéro d'autorisation de retour de marchandises, ou numéro RMA (Return Merchandise Authorization), accompagné des instructions nécessaires l'opération. Ne retournez pas votre produit sans approbation préalable de Corsair. Tout produit retourné sans numéro RMA unique et valide sera refusé et renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier. Pour éviter les problèmes au moment de la réception, inscrivez clairement votre numéro RMA sur l'extérieur du conditionnement et placez une copie du courriel de confirmation du RMA dans le colis.

Demande de numéro d'autorisation de retour de marchandises (RMA)

Veuillez procédez selon les étapes ci-après pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandises, ou numéro RMA :

  • Pour les clients finals, soumettez une demande de numéro de RMA en ligne sur  : corsair.com/support/
    • Un justificatif d’achat valable est nécessaire au traitement d’une demande RAM (reçu, facture, copie du relevé de carte bancaire).
    • Pour demander une autorisation RMA expresse ou anticipée, une carte bancaire valable doit être fournie afin de garantir l’envoi du nouveau dispositif avant la réception par Corsair du dispositif endommagé.
  • Pour les entreprises B2B / les clients directs de Corsair : remplir le formulaire de demande RMA ci-dessous et le renvoyer à RMAService@corsairmemory.com
    • La valeur du crédit RMA repose sur la liste courante des tarifs publiés ou sur la valeur de facturation la plus basse à 90 jours de la date de réclamation, la valeur retenue étant la plus faible.
  • Toutes les demandes RMA sont examinées et confirmées sous deux jours ouvrés.
  • Toutes les demandes RMA sont traitées selon le mode "réception puis remplacement" sauf accord préalable sur des conditions différentes.

Remarque :

Les codes de lot de chaque module renvoyé sous forme de kit doivent être identiques. Si les codes de lot ne correspondent pas, les modules seront reçus et remplacés en tant que modules distincts.

Adresses de retour RMA

Nous disposons de plusieurs sites de réception RMA dans le monde. Votre confirmation RMA mentionnera une adresse de retour spécifique que vous devrez utiliser pour renvoyer votre colis RMA. Cette adresse correspond à votre site de retour standard. Vous ne devrez en aucun cas la modifier sans l'approbation préalable de Corsair. Tout colis retourné à un site non autorisé pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

Produits perdus ou endommagés pendant le transport

Le conditionnement d'origine doit être utilisé pour renvoyer le produit ; si ce conditionnement n'est pas disponible, vous devrez utiliser un matériau de conditionnement qui offre une protection au moins égale du produit. Tous les conditionnements arrivant avec des dommages externes ou dans un conditionnement qui semble inapproprié seront refusés et renvoyés à l'expéditeur aux frais de ce dernier. Corsair n'est pas responsable des dommages subis pendant l'acheminement vers ses sites de réception RMA.

Vous devrez choisir une méthode d'expédition de retour qui offre des informations de suivi. Corsair n'est pas responsable des colis perdus ou incorrectement acheminés.

Traitement RMA

  • Avant d'accepter la réception, Corsair procède à une inspection visuelle du conditionnement afin de s'assurer de l'absence de dommages visibles subis en cours d'acheminement et susceptibles d'affecter le produit retourné.
  • Tous les produits réceptionnés font l'objet d'une inspection visuelle individuelle. Cette inspection garantit que les produits sont bien d'authentiques produits Corsair, qu'ils sont exempts de dommages/de dégradations physiques, et que les éventuelles étiquettes sont bien intactes.
  • Corsair confirme également le numéro RMA qui doit figurer sur le conditionnement.
  • Les colis endommagés ou exempts d'un numéro RMA unique, valide et clairement inscrit sur l'extérieur sont retournés à l'expéditeur aux frais de ce dernier.
  • Les produits contrefaits ou les produits qui correspondent clairement aux exclusions de garantie répertoriées ci-dessus seront retournés à l'expéditeur aux frais de ce dernier.
  • À l'issue de l'inspection, les produits sont confirmés comme étant réceptionnés et leur traitement peut commencer.
  • Délais de traitement normaux :
    • 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement d’un remplacement ou pour que l’avoir apparaisse sur votre compte.
    • 3 à 5 jours ouvrés pour l’envoi et la livraison du remplacement.
    • 14 jours ouvrés pour l’envoi d’un chèque.
  • Les consommateurs qui ont obtenu un numéro RMA via notre processus RMA en ligne recevront automatiquement par courriel des informations sur l'avancée du processus RMA.

Périodes de garantie Corsair

À compter du 8 avril 2016, les périodes de garantie suivantes s'appliquent :

Modules DRAM

  • Tous les modules de mémoire DRAM sont garantie à vie

Dispositifs Flash

  • Tous les lecteurs flash USB 2.0 Flash Survivor®, Flash ReadOut et TurboFlash sont garantis 10 ans
  • Tous les produits USB 2.0 Flash Padlock® sont garantis 5 ans
  • Tous les lecteurs flash USB 2.0, USB 3.0 Flash Voyager® et Flash Survivor® sont garantis 5 ans
  • Tous les produits SSD sont garantis 3 ans, à l’exception de la Gamme Neutron™ qui est garantie 5 ans

Stockage mobile

  • Les produits Voyager Air sont garantis 3 ans

Alimentations

  • Les alimentations AX Series™ sont garanties 7 ans
  • Les alimentations AXi Series™ sont garanties 10 ans
  • Les alimentations CS Series™ sont garanties 3 ans
  • Les alimentations CX Series™ sont garanties 3 ans
  • Les modèles CX430M, CX500M et CX600M de la CX-M Series™ sont garantis 3 ans
  • Les modèles CX450M, CX550M, CX650M, CX750M et CX850M de la CX-M Series™ sont garantis 5 ans
  • Les alimentations GS Series™ sont garanties 3 ans
  • Les modèles HX520W, HX620W et HX1000W de la HX Series™ sont garantis 5 ans ; tous les autres modèles de la HX Series™ sont garantis 7 ans
  • Les alimentations HXi Series™ sont garanties 10 ans
  • Les alimentations RM Series™ sont garanties 5 ans
  • Les alimentations RMi Series™ sont garanties 10 ans
  • Les alimentations RMx Series™ sont garanties 10 ans
  • Les alimentations SF Series™ sont garanties 7 ans
  • Les alimentations TX Series™ sont garanties 5 ans
  • Les alimentations Vengeance Series™ sont garanties 5 ans
  • Les alimentations VS Series™ sont garanties 3 ans
  • La gamme VX (modèles VX450 et VX550) est garantie 5 ans

Boîtiers d'ordinateur

  • Les boîtiers de la gamme Obsidian® sont garantis 2 ans
  • Les boîtiers de la gamme Graphite™ sont garantis 2 ans
  • Les boîtiers de la gamme Carbide™ sont garantis 2 ans
  • Les boîtiers de la gamme Vengeance® sont garantis 2 ans

Produits de refroidissement

  • Les alimentations Hydro Series™ sont garanties 5 ans
  • Les alimentations Air Series™ sont garanties 2 ans
  • Tous les ventilateurs sont garantis 2 ans

Produits audio

  • Tous les haut-parleurs sont garantis 2 ans
  • Tous les écouteurs sont garantis 2 ans

Périphériques de jeu 

  • Les souris de jeu sont garanties 2 ans
  • Les claviers de jeu sont garantis 2 ans
  • Les tapis pour souris de jeu sont garantis un an

Produits reconditionnés certifiés

  • Corsair fournit une garantie d'1 an, en remplacement uniquement, pour les alimentations, les boîtiers, les unités de refroidissement, les disques SSD, les pièces USB, les périphériques audio et les périphériques de jeu reconditionnés certifiés.