Soutien

1. Check that the Voyager Air drive is turned on and is properly connected to one of the ports on your home network router. Most routers have indicators on the front showing when an active device is connected to a port. You can also use the management utility that came with your network router to verify that the Voyager Air is seen as an attached device.

2.  Follow these steps to help Windows discover your Voyager Air drive on the network:

• Open “Computer” and click on the “Network” icon. You should see the image of a computer with the name “VoyagerAir.” Double-Click on this image to display a folder named “Voyager_Air”.
• To assign a drive letter, right-click on this folder and choose “Map network drive…”.

NOTE: As a Windows alternative to get to the “Voyager_Air” folder, click on the Start Menu and in the box labeled “Search program and files” type \\VoyagerAir.

Please refer to the Voyager Air Connectivity Guide for more  detailed information on connecting to your Voyager Air. 

Le déverrouillage de votre clé Flash Padlock 2 au moyen du code maître efface les paramètres du code utilisateur. Les informations présentes sur le périphérique ne seront PAS effacées, mais ne seront plus protégées.

1.  Appuyez deux fois sur le bouton CLÉ. (Les voyants vert et rouge clignotent deux fois.)

2.  Saisissez le code maître sur le pavé numérique.

3.  Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le. (Le voyant vert clignote deux fois.)

4.  La clé est maintenant déverrouillée et non sécurisée. Votre code utilisateur a été réinitialisé.

En cas de perte de votre code utilisateur, vous devrez réinitialiser votre clé Flash Padlock 2, mais LA TOTALITÉ DE VOS DONNÉES SERA EFFACÉE. (Si vous avez configuré un code maître, suivez les instructions de la rubrique ci-dessous pour continuer à utiliser votre clé sans avoir à effacer les données stockées.)

1.  Maintenez le bouton CLÉ et les boutons 0/1 enfoncés pendant 3 secondes.

2.  ATTENTION : TOUTES VOS DONNÉES SERONT PERDUES À LA FIN DE CETTE OPÉRATION. Tapez 9-1-1 sur le pavé numérique, puis appuyez sur le bouton CLÉ. La clé Flash Padlock 2 est déverrouillée, mais toutes vos données sont perdues.

3.  Connectez la clé Flash Padlock 2 à un port USB pour la formater.

4.  Votre code utilisateur a été effacé et votre clé Flash Padlock 2 est déverrouillée. Veuillez configurer un nouveau code utilisateur afin de protéger vos données.

Si vous avez configuré un code maître, vous pouvez continuer à utiliser votre clé sans avoir à effacer les données stockées.

1.  Appuyez deux fois sur le bouton CLÉ.

2.  Saisissez le code maître sur le pavé numérique.

3.  ATTENTION : LE CODE UTILISATEUR SERA EFFACÉ À LA FIN DE CETTE OPÉRATION, MAIS VOS DONNÉES SERONT TOUJOURS DISPONIBLES. Appuyez sur le bouton CLÉ.

4.  La clé est déverrouillée et prête à l'emploi.

Nous vous recommandons de réinitialiser votre code afin de protéger les données stockées sur votre clé. La clé reste déverrouillée, mais vos données ne sont pas protégées tant qu'un code utilisateur n'est pas créé.

1. Retirez votre clé Flash Padlock 2 du port USB. (Les voyants s'éteignent.)

1.  Déverrouillez votre clé Flash Padlock 2 à l'aide des instructions susmentionnées.

2.  Une fois que la clé est déverrouillée et que le voyant vert clignote, maintenez le bouton CLÉ enfoncé pendant 3 secondes. (Les voyants vert et rouge s'allument)

3.  Relâchez le bouton CLÉ

4.  Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le (les voyants rouge et vert clignotent simultanément)

5.  Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le (le voyant vert clignote)

1.  Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le. (Les voyants rouge et vert clignotent simultanément.)

2.  Saisissez votre code utilisateur actuel sur le pavé numérique.

3.  Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le. (Le voyant vert clignote pendant 20 secondes.

4.  Pendant que le voyant vert clignote, maintenez le bouton CLÉ enfoncé durant 3 secondes. (Les voyants vert et rouge s'allument)

5.  Relâchez le bouton CLÉ.

6.  Saisissez votre nouveau code utilisateur sur le pavé numérique. Un code utilisateur doit se composer de 4 à 10 chiffres. (Les voyants vert et rouge clignotent une fois, puis restent allumés)

7.  Saisissez à nouveau votre code pour le confirmer. (Les voyants vert et rouge clignotent simultanément)

8.  Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le. (Le voyant vert clignote.)

Oui, la clé Flash Padlock 2 est équipée d'une batterie interne rechargeable. La batterie se charge automatiquement lorsqu'elle est connectée à un port USB de votre ordinateur (le rechargement complet nécessite environ une heure si la batterie est entièrement vide).

Même lorsque la batterie est entièrement déchargée, vous pouvez continuer à utiliser votre clé. Il vous suffit de la connecter à un port USB, puis de saisir votre code normalement.

La clé restera verrouillée et vous devrez saisir à nouveau votre code. Si le code utilisateur saisi n'est pas correct, votre clé Flash Padlock 2 est désactivée pendant 2 minutes, au bout du 5e essai. Le voyant rouge clignote pour signaler le déverrouillage du périphérique de stockage.

Au bout de 2 minutes, vous pouvez à nouveau tenter de déverrouiller votre clé Flash Padlock 2.

Un code maître vous permet de déverrouiller la clé si vous avez oublié votre code utilisateur. Lorsque vous utilisez votre code maître, le code utilisateur est réinitialisé. Voici comment le configurer :

1.  Appuyez deux fois sur le bouton CLÉ. Maintenez le bouton CLÉ enfoncé pendant 3 secondes, lorsque vous appuyez pour la 2^e fois. (Les voyants vert et rouge s'allument.) Après avoir appuyé 2 fois sur le bouton CLÉ, relâchez-le. (Les voyants vert et rouge clignotent deux fois.)

2.  Saisissez le code maître de votre choix. Il doit se composer de 4 à 10 chiffres.

3.  Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le. (Les voyants vert et rouge clignotent.)

4.  Saisissez à nouveau le code maître.

5.  Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le. (Le voyant vert clignote deux fois si l'opération est réussie.)

1.  Maintenez le bouton CLÉ enfoncé pendant 3 secondes. (Les voyants vert et rouge s'allument)

2.  Saisissez le code de votre choix sur le pavé numérique. Un code utilisateur doit se composer de 4 à 10 chiffres. (Les voyants vert et rouge clignotent une fois, puis restent allumés)

3. Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le. (Les voyants vert et rouge clignotent simultanément)

4.  Saisissez à nouveau votre code pour le confirmer.

5.  Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le. (Le voyant vert clignote.)

1.  Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le. (Les voyants rouge et vert clignotent simultanément.)

2.  Saisissez votre code utilisateur sur le pavé numérique.

3.  Appuyez sur le bouton CLÉ, puis relâchez-le. (Le voyant vert clignote pendant 20 secondes.)

4.  Connectez votre clé à un port USB. (Le voyant vert reste allumé tant que la clé est connectée au port USB.)

Cliquez sur ce lien afin de demander rapidement et en toute simplicité des capuchons de remplacement pour vos lecteurs Flash.

Nous sommes désolés de la défaillance de votre lecteur, mais nous le remplacerons avec plaisir. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service de récupération des données actuellement.

Cela correspond à une limitation du système de fichiers utilisé par le lecteur Flash (FAT32) et réduisant à environ 3,75 Go la taille de chaque fichier. Pour transférer tout fichier plus volumineux, il faut utiliser un système de fichiers NTFS. Les instructions relatives au formatage de ce système de fichiers sont disponibles à l'adresse suivante : http://www.ntfs.com/quest22.htm

REMARQUE : par défaut, MacOS, Linux et Windows 9x (y compris Windows ME) ne prennent pas en charge le système de fichiers NTFS. Nous vous recommandons également d'éjecter manuellement le lecteur en cliquant sur l'icône « retirer le périphérique en toute sécurité » dans votre barre d'état lorsque vous utilisez le système de fichiers NTFS sur un disque amovible.

Essayez l'appareil sur une autre machine pour vous assurer que votre contrôleur USB réagit correctement. S'il ne fonctionne toujours pas sur une autre machine, nous remplacerons votre lecteur Flash.

Si ce problème se produit sur plusieurs ordinateurs, essayez de formater votre lecteur en ouvrant l'invite de commande (Démarrer/Exécuter/saisissez « CMD »), puis tapez « Format X: /FS:FAT32 /U » (X = la lettre représentant le lecteur attribué à Flash Voyager). Veuillez noter que cette action écrasera toutes les données sur le disque ; il est donc important de ne pas se tromper de lecteur. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous devrons remplacer l'appareil.