Support

1. Check that the Voyager Air drive is turned on and is properly connected to one of the ports on your home network router. Most routers have indicators on the front showing when an active device is connected to a port. You can also use the management utility that came with your network router to verify that the Voyager Air is seen as an attached device.

2.  Follow these steps to help Windows discover your Voyager Air drive on the network:

• Open “Computer” and click on the “Network” icon. You should see the image of a computer with the name “VoyagerAir.” Double-Click on this image to display a folder named “Voyager_Air”.
• To assign a drive letter, right-click on this folder and choose “Map network drive…”.

NOTE: As a Windows alternative to get to the “Voyager_Air” folder, click on the Start Menu and in the box labeled “Search program and files” type \\VoyagerAir.

Please refer to the Voyager Air Connectivity Guide for more  detailed information on connecting to your Voyager Air. 

При разблокировке устройства Flash Padlock при помощи основного PIN-кода пользовательский PIN-код будет стерт. Содержимое диска при этом НЕ удаляется, а защита диска отключается.

1.  Дважды нажмите клавишу KEY. (Дважды мигнут зеленый и красный индикаторы)

2.  Введите основной PIN-код при помощи клавиш.

3.  Нажмите и отпустите клавишу KEY. (Дважды мигнет зеленый индикатор)

4.  После этого диск будет разблокирован, а его защита отключена; пользовательский PIN-код будет сброшен.

Если вы забыли пользовательский PIN-код, вам придется восстановить исходное состояние устройства Flash Padlock; при этом все данные на диске будут ПОЛНОСТЬЮ УДАЛЕНЫ. (Если вы установили основной PIN-код, перейдите к разделу ниже, где приведены инструкции по восстановлению пароля без удаления хранящихся на устройстве данных)

1.  Одновременно нажмите клавиши KEY и 0/1 и удерживайте их в течение 3 секунд.

2.  ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ЭТОГО ДЕЙСТВИЯ ВСЕ ДАННЫЕ БУДУТ УДАЛЕНЫ. При помощи клавиш введите 9-1-1, а затем нажмите клавишу KEY. После этого устройство Flash Padlock будет разблокировано с удалением всех хранящихся на нем данных.

3.  Подключите устройство Flash Padlock к USB-порту и отформатируйте диск.

4.  Пользовательский PIN-код будет стерт, а устройство Padlock будет разблокировано. Чтобы защитить данные, установите новый PIN-код.

Если на устройстве Flash Padlock установлен основной PIN-код, доступ к хранящимся на диске данным можно восстановить.

1.  Дважды нажмите клавишу KEY.

2.  Введите основной PIN-код при помощи клавиш.

3.  ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ЭТОГО ДЕЙСТВИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ PIN-КОД БУДЕТ УДАЛЕН, ОДНАКО ДАННЫЕ БУДУТ ПО-ПРЕЖНЕМУ ДОСТУПНЫ. Нажмите клавишу KEY.

4.  Диск будет разблокирован и готов к использованию.

Чтобы защитить хранящиеся на диске данные, рекомендуется вновь установить PIN-код. Пока пользовательский PIN-код не будет создан, устройство останется разблокированным, а защита данных будет отключена.

1.  Нажмите и отпустите клавишу KEY. (Красный и зеленый индикаторы мигнут одновременно)

2.  Введите PIN-код при помощи клавиш.

3.  Нажмите и отпустите клавишу KEY. (Зеленый индикатор будет мигать в течение 20 секунд)

4.  Вставьте накопитель в USB-порт. (Зеленый индикатор будет гореть на протяжении всего времени, пока устройство подключено к USB-порту)

1. Извлеките устройство Flash Padlock из USB-порта. (Все индикаторы погаснут)

1.  Разблокируйте Flash Padlock с помощью приведенных выше инструкций

2.  Когда накопитель разблокирован и зеленый индикатор на нем мигает, нажмите и удерживайте клавишу KEY в течение 3 секунд. (Загорятся красный и зеленый индикаторы)

3.  Отпустите клавишу KEY

4.  Нажмите и отпустите клавишу KEY (Красный и зеленый индикаторы мигнут одновременно)

5.  Нажмите и отпустите клавишу KEY (Мигнет зеленый индикатор)

1.  Нажмите и отпустите клавишу KEY. (Красный и зеленый индикаторы мигнут одновременно)

2.  Введите текущий PIN-код при помощи клавиш.

3.  Нажмите и отпустите клавишу KEY. (Зеленый индикатор будет мигать в течение 20 секунд)

4.  Пока мигает зеленый индикатор, нажмите и удерживайте клавишу KEY в течение 3 секунд. (Загорятся красный и зеленый индикаторы)

5.  Отпустите клавишу KEY.

6.  Введите новый PIN-код при помощи клавиш. Пользовательский PIN-код может содержать от 4 до 10 цифр. (Красный и зеленый индикаторы мигнут один раз, а затем вновь загорятся)

7.  Повторно введите новый PIN-код для подтверждения. (Красный и зеленый индикаторы мигнут одновременно)

8.  Нажмите и отпустите клавишу KEY. (Загорится зеленый индикатор)

Да, для устройства Flash Padlock предусмотрен встроенный аккумулятор. Данный аккумулятор заряжается автоматически при подключении устройства к USB-порту на компьютере (если аккумулятор полностью разряжен, полная его зарядка занимает приблизительно один час).

Использование накопителя возможно даже при полностью разряженном аккумуляторе; просто подключите накопитель к USB-порту и введите PIN-код обычным способом.

Накопитель останется заблокированным, и потребуется снова ввести PIN-код. После 5 ошибочных попыток ввода PIN-кода устройство Flash Padlock будет отключено на 2 минуты. Будет мигать красный индикатор; это указывает на то, что устройство заблокировано.

Через 2 минуты можно повторить попытку разблокировать устройство Flash Padlock.

Основной PIN-код позволяет разблокировать накопитель, если вы забыли пользовательский PIN-код. При использовании основного PIN-кода пользовательский PIN-код будет сброшен. Ниже приведены инструкции по его установке.

1.  Дважды нажмите клавишу KEY. При втором нажатии клавиши KEY удерживайте ее в течение 3 секунд. (Загорятся зеленый и красный индикаторы) Отпустите клавишу KEY через 2 ^{секунды}. (Дважды мигнут зеленый и красный индикаторы)

2.  Введите основной PIN-код. Основной PIN-код может содержать 4-10 символов.

3.  Нажмите и отпустите клавишу KEY. (Мигнут зеленый и красный индикаторы)

4.  Повторно введите основной PIN-код.

5.  Нажмите и отпустите клавишу KEY. (Если ввод завершится успешно, зеленый индикатор мигнет дважды)

1.  Нажмите и удерживайте клавишу KEY в течение 3 секунд. (Загорятся красный и зеленый индикаторы)

2.  Введите PIN-код при помощи клавиш. Пользовательский PIN-код может содержать от 4 до 10 цифр. (Красный и зеленый индикаторы мигнут один раз, а затем вновь загорятся)

3. Нажмите и отпустите клавишу KEY. (Красный и зеленый индикаторы мигнут одновременно)

4.  Повторно введите PIN-код для подтверждения.

5.  Нажмите и отпустите клавишу KEY. (Мигнет зеленый индикатор)

Это связано с ограничением используемой флэш-накопителем файловой системы (FAT32): размер одного файла не может превышать ~3,75ГБ. При необходимости перемещать файлы большего размера следует использовать файловую систему NTFS. Указания по форматированию накопителя в этой файловой системе можно найти на сайте: http://www.ntfs.com/quest22.htm

ПРИМЕЧАНИЕ. Операционные системы MacOS, Linux и Windows 9x (включая ME) в исходной конфигурации не поддерживают файловую систему NTFS. Также, при использовании файловой системы NTFS на съемном накопителе мы рекомендуем вручную извлекать накопитель с помощью значка "Безопасное извлечение устройства" на панели задач.

Попробуйте подключить накопитель к другому компьютеру и убедитесь, что контроллер USB отвечает должным образом. Если на другом компьютере устройство не работает, мы с удовольствием заменим ваш флэш-накопитель.

Если это происходит на различных компьютерах, попробуйте отформатировать накопитель с помощью ввода в командной строке (Пуск/Выполнить/введите "CMD"): "Format X: /FS:FAT32 /U" (где X = буква диска, соответствующая накопителю Flash Voyager). В результате этого действия будут стерты все данные на накопителе, поэтому убедитесь в правильности выбора буквы. Если команда не работает, нам придется заменить ваше устройство.

Чтобы быстро и без проблем запросить доставку сменного колпачка для флэш-накопителя, щелкните данную ссылку.

Мы сожалеем, что накопитель вышел из строя, и будем рады заменить его. К сожалению, в настоящее время услуги по восстановлению данных не предоставляются.