Résolution du problème de déconnexion fréquente des lecteurs EX400U

Certaines unités portables USB4 CORSAIR EX400U peuvent rencontrer un problème de déconnexion fréquente et, dans certains cas, ne plus être détectées par le système. L'enquête a permis d'identifier la cause principale du problème : la fonction Link Power Management (LPM), une fonctionnalité d'économie d'énergie conçue pour mettre les périphériques de stockage en veille lorsqu'ils sont inactifs.

Sur certaines configurations système et avec la version ULFM91.0 du micrologiciel du disque, l'EX400U peut ne pas parvenir à sortir de cet état de liaison à faible consommation, ce qui peut entraîner une absence de réponse du disque ou son non-reconnaissance par le système d'exploitation.

Pour résoudre ce problème, CORSAIR a publié l'outil Reinitialization Tool, un utilitaire simple conçu pour réinitialiser les disques concernés, restaurer leur fonctionnalité normale et mettre à jour leur micrologiciel vers la version ULFM91.1.

Veuillez noter que cette mise à jour du micrologiciel effacera toutes les données utilisateur. Assurez-vous d'avoir effectué une sauvegarde du disque avant de suivre les étapes suivantes. La procédure est la suivante :

• Téléchargez l'outil de réinitialisation à partir du lien ci-dessous en sélectionnant « Stockage » dans le menu déroulant : https://www.corsair.com/downloads.

(Plateformes prises en charge : Windows 10 (64 bits) et Windows 11. Veuillez désactiver temporairement tout logiciel antivirus ou de sécurité et déconnecter tout autre disque externe afin d'éviter toute interférence.)

• Connectez l'EX400U à un PC Windows à l'aide du câble USB-C fourni.
• Exécutez l'utilitaire en tant qu'administrateur. L'utilitaire peut nécessiter une autorisation pour accéder à certaines fonctions du système.
• Lorsque l'EX400U apparaît sur fond jaune dans la fenêtre de l'utilitaire, cliquez sur « Exécuter » pour lancer le processus de réinitialisation.

• Si le disque est branché sur un port TB4/USB4, l'utilitaire affichera le message suivant pendant le processus. Veuillez retirer le disque et le rebrancher pour terminer le processus.

• Une fois la mise à jour terminée, un message contextuel apparaîtra et la case en bas à gauche deviendra verte.

• Veuillez débrancher l'EX400U de l'ordinateur et le rebrancher pour terminer.

Une fois terminé, l'EX400U peut être utilisé normalement. Si le processus est interrompu ou ne peut être mené à bien, le message contextuel suivant s'affiche. Veuillez déconnecter le lecteur et redémarrer le processus de mise à jour du micrologiciel.

Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez contacter le service d'assistance CORSAIR.