RESTEZ DANS LA PARTIE AVEC LES ÉQUIPEMENTS QUE VOUS AIMEZ.

Optez pour un plan de protection qui assure le remplacement des articles hors d’usage par de tout nouveaux équipements lorsque vous en avez le plus besoin.

PAS D’INQUIÉTUDE

Nos plans de protection couvre toutes les pannes électroniques, mécaniques ou logicielles susceptibles de survenir dans le cadre d’une utilisation normale. Si votre article ne fonctionne plus du fait de l’usure normale, nous le remplaçons par un tout nouvel article.

24h/24 et 7j/7

Les clients XP Care bénéficient d’une assistance prioritaire 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.

L’assistance XP Care est joignable au 1-844-426-7724.

2

Deux demandes de remplacement valables par plan.

L’assurance d’années de tranquillité.

Blindage de protection

Vous gardez le contrôle sur vos garanties.
Gestion en ligne. Réclamations possibles à tout moment.

Étiquette imprimée

Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Aucun frais à votre charge.

Camion d’expédition

Le nouvel équipement vous
parvient dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER

En cas de problème, nous tenons à être là pour vous pour que vous retrouviez un fonctionnement normal de vos équipements aussi vite que possible.

Remplacement à neuf

Remplacement écouteurs

Si votre équipement cesse de fonctionner, le plan de protection XP Care garantit son remplacement à neuf. Et cette garantie vous est acquise du premier au dernier jour de votre plan.

Service haut de gamme

Capture d’écran Service haut de gamme

Vous n’avez plus votre ticket de caisse ? Aucun problème ! Vous pouvez suivre votre garantie et déposer une réclamation 24 heures sur 24 et sept jour sur sept sur la page de votre compte CORSAIR ou en contactant la ligne d’assistance XP Care.

Traitement rapide

Clavier

Une fois votre article reçu, nous vous faisons parvenir son remplacement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Sans questions ni procédure superflue. Notre mission est de limiter autant que possible votre dérangement.

Aucun coût caché

Souris

Tous les articles faisant l’objet d’une réclamation sont expédiés gratuitement à destination vers et depuis nos centres de traitement, sans frais cachés pour vous. Il vous suffit d’acheter votre garantie pour être couvert.

UNE PROTECTION D’UN NIVEAU SUPÉRIEUR

Garantie limitée

Logo XP Care

Expédition gratuite

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Gestion en ligne

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Traitement accéléré

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Ligne d’assistance dédiée

-

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Remplacement par un article reconditionné

Après 30 jours

N/A

Remplacement à neuf

Dans les 30 premiers jours

Pendant toute la durée du plan

Nombre de réclamations

1

2

Durée de la couverture

1 à 2 ans

3 à 5 ans

FOIRE AUX QUESTIONS

Quels sont les éléments couverts par le plan de protection XP Care ?

Comment les réclamations sont-elles prises en charge ?

Comment puis-je soumettre une réclamation ?

Que se passe-t-il lorsque je soumets une réclamation ?

Une assistance en direct est-elle possible dans le cadre de XP Care ?

Á quelle fréquence puis-je soumettre une réclamation ?

Le plan de protection XP Care est-il disponible pour tous les produits CORSAIR ?

Est-il possible de transférer une garantie XP Care ?

Quels sont les éléments couverts par le plan de protection XP Care ?

Un plan de protection XP Care a pour but de couvrir toute panne électronique, mécanique ou logicielle survenant dans le cadre d’un usage normal de votre équipement. Il ne couvre ni les dommages accidentels ou intentionnels, ni les vols, pertes et offres combinées.

Comment les réclamations sont-elles prises en charge ?

Les articles rendus hors d’usage dans le cadre d’une utilisation normale sont remplacés à neuf (et non par des articles reconditionnés), par des articles de la même confection et du même modèle. Si l’article à remplacé est en rupture de stock et/ou n’est plus diponible, nous nous engagons à vous envoyer un article de valeur égale ou équivalente.

Comment puis-je soumettre une réclamation ?

Pour faire valoir votre garantie étendu, vous devez disposer d’un compte CORSAIR. Si vous avez acheté votre équipement alors que vous étiez connecté à votre compte, vous pouvez vous rendre directement sur la page de gestion XP Care, puis sélectionner votre article sous votre compte avant de choisir Obtenir de l’aide.

Si vous avez acheté votre équipement en mode invité, vous avez dû recevoir un e-mail vous invitant à créer un compte pour activer votre garantie : cet e-mail est envoyé par l’expéditeur webstore-om@corsair.com avec en objet Votre nouveau plan de protection XP Care. Suivez les instructions de cet e-mail pour configurer votre compte, puis déposez votre réclamation depuis la page de gestion XP Care.

Que se passe-t-il lorsque je soumets une réclamation ?

Nous vous envoyons une étiquette d’expédition prépayée par e-mail, pour vous permettre de nous renvoyer votre équipement. Une fois votre équipement reçu, nous vous faisons parvenir votre remplacement dans un délai de deux à trois jours en moyenne.

Une assistance en direct est-elle possible dans le cadre de XP Care ?

Oui. Grâce au plan de protection XP Care, vous bénéficiez d’un accès prioritaire à notre ligne d’assistance XP Care au 1-844-426-7724. Nous vous recommandons de vous munir de votre ID, afin que nous puissions rapidement répondre à votre besoin.

Á quelle fréquence puis-je soumettre une réclamation ?

La garantie du plan de protection XP Care comprend deux remplacements. Une fois votre équipement remplacé à neuf par un article équivalent ou de même valeur pour la deuxième fois, la garantie XP Care arrive à son terme. Vous pouvez cependant nous contacter afin de bénéficier d’une assistance aussi souvent que vous en avez besoin.

Le plan de protection XP Care est-il disponible pour tous les produits CORSAIR ?

Actuellement, le plan XP Care est proposé uniquement sur les équipements vendus sur notre site Web, à l’adresse www.corsair.com. Vous pouvez cependant acquérir une garantie étendue pour la plupart des PC et périphériques gaming proposés avec une garantie standard. Les composants de PC et offres combinées ne sont pas éligibles à cette garantie.

Est-il possible de transférer une garantie XP Care ?

XP Care protection plans are not transferable at this time.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page Garantie limitée ou nous contacter directement