如何排除 iCUE 的故障，以及您如何協助我們改善此程式

由於個人電腦領域極為廣闊且多元，要讓 iCUE 能應對各種可能的情況對我們而言始終是一項挑戰；儘管我們的團隊在每次新版本發布前都會進行全面的回歸測試，但有時仍會有部分錯誤混入正式發布版本中。我們理解，例如當您嶄新的DOMINATOR TITANIUM記憶體未在 iCUE 中顯示時，這可能會令人感到沮喪，而我們希望能盡快協助解決此問題。

若您發現軟體有任何問題，我們建議您向我們的支援團隊提交服務單。鑑於個人電腦與軟體的配置千差萬別，您提供的資訊將對鎖定問題所在極具幫助。我們獲得的資訊越詳盡，就能越快推出修復方案。若您從一開始就提供盡可能詳盡的資訊，我們也能據此評估是否有數名不同使用者在 CPU、作業系統或晶片組等方面存在相似之處。

例如，可能會發生以下情況：您的「All In One Cooler」無法進行設定，或是無法設定無線滑鼠的DPI，又或是遇到 iCUE 的錯誤，例如：

• 紅色閃爍燈
• iCUE 安裝過程卡在 33%
• iCUE「CrashDataUploader」視窗

請務必建立一則支援單，並將 iCUE 日誌以及（如有）系統日誌附加至該支援單中。

若屬此情況，請您透過「https://help.corsair.com/hc/p/welcome」提交支援單（若為產品保固案件，請點選「保固更換」；若為特定的 iCUE 問題，請點選「疑難排解」），以聯繫我們的支援團隊。

收集並建立 iCUE 日誌：

1. 點擊 iCUE 齒輪圖示（iCUE 設定）。
2. 在「一般」索引標籤中，點選「匯出系統資訊與日誌」下方的「匯出」按鈕，以建立一個 *.zip 檔案。
3. 將 *.zip 檔案儲存至桌面，並將其命名為「iCUE.今日日期」——例如：iCUE.10.April.2024
4. 請將此 *.zip 檔案附加至您的服務單中，並將該服務單寄送給我們。

註： iCUE 軟體的日誌檔案主要用於技術支援與疑難排解。 iCUE 日誌中並不包含任何個人資訊！ 然而，我們不會具體說明或披露這些日誌檔案中確切包含的資料。這些日誌記錄了各種技術細節，有助於我們的技術支援團隊診斷並解決問題。所有收集的資料均依照我們的 隱私權政策進行處理。

透過CORSAIR Windows Reporter 實用工具，您還可以傳送額外的 可選 資料，例如：

Elgato

• 所有 Elgato Windows 軟體的設定、日誌檔案及當機轉儲檔（可選）
• %appdata%\Elgato（所有檔案及子資料夾）

OBS

• OBS Studio 的特定設定與日誌檔案
• %appdata%\obs-studio（檔案）
• %appdata%\obs-studio\logs
• %appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

• Streamlabs OBS 的特定設定與日誌檔案 %appdata%\slobs-client (檔案)
• %appdata%\slobs-client\logs
• %appdata%\slobs-client\SceneConfigs
• %appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

• XSplit 日誌檔案
• C:\ProgramData\SplitMediaLabs\XSplit\logs

系統資訊

• SystemInfo.nfo - Windows 系統資訊，用於檢查系統組件
• SpeedTest.log - 上傳速度測量，用於檢查串流時的速度限制
• InstalledSystemUpdates.csv - 已安裝的 Windows 更新，用於檢查電腦是否已更新至最新版本
• EventLog.evtx — 過去 7 天的應用程式事件，用於偵測應用程式當機
• Processes.log - 目前正在執行的應用程式，用於偵測可能影響整體系統效能的應用程式
• Applications.log / Applications64bit.log — 已安裝的應用程式，用於偵測已知會與我們的應用程式產生干擾的應用程式
• SystemInfo.log — 與我們用於檢查系統組件的日誌檔案中相同的系統資訊
• DXDiagInfo.txt - 與 DirectX 相關的系統資訊 - dxdiag
• Performance.xml - 用於偵測效能限制的 WinSAT 資料
• Devices.log - 已安裝的裝置，用於偵測驅動程式問題
• Minidump.dmp（可選）— 來自 C:\Windows\Minidump 的最新當機轉儲檔
• USBtree.txt - 已連接的 USB 裝置，用於偵測與 USB 控制器相關的問題

您可在此處找到該指南：

• 如何使用 Corsair Windows Reporter 工具？ - Corsair
  
  

身為使用者，您也有機會協助我們進行後續開發與錯誤分析。

無論是在安裝 iCUE 期間，還是之後，您都可以選擇將使用資料傳送給我們的軟體團隊。這將有助於我們蒐集錯誤報告，以及硬體配置等一般資料，以便更深入了解未來該如何改進此程式。當然，此步驟完全是 完全自願的，且不會以任何方式影響您的系統效能，我們也不會蒐集任何個人資料。

若您想稍後再執行此操作，可依照以下步驟進行：

1. 在 iCUE 中點擊齒輪圖示（iCUE 設定）
2. 接著選取「隱私權」選單項目
3. 請在該處啟用「使用資料來改善 iCUE」

當然，您也可以在該處瀏覽「政策」｜「使用條款」及「最終用戶授權協議（EULA）」。

我們要感謝整個社群的協助，讓我們能讓 iCUE 變得更好。感謝各位的支持！