Corrigindo o problema das unidades EX400U que se desligam frequentemente

Algumas unidades portáteis CORSAIR EX400U USB4 podem apresentar um problema em que a unidade se desconecta frequentemente e, em alguns casos, pode não ser mais detectada pelo sistema. A investigação identificou a causa principal como sendo o Link Power Management (LPM), um recurso de economia de energia projetado para colocar os dispositivos de armazenamento em um estado de baixo consumo de energia quando inativos.

Em determinadas configurações do sistema e com a versão de firmware ULFM91.0 da unidade, o EX400U pode não conseguir sair desse estado de ligação de baixa potência, fazendo com que a unidade pareça não responder ou não seja reconhecida pelo sistema operativo.

Para resolver este problema, a CORSAIR lançou a Reinitialization Tool, um utilitário simples concebido para reinicializar as unidades afetadas, restaurar a funcionalidade normal e atualizar o firmware da unidade para a versão ULFM91.1.

Esteja ciente de que esta atualização de firmware apagará todos os dados do utilizador. Certifique-se de que foi feito um backup da unidade antes de tentar os passos a seguir. O processo é o seguinte:

• Faça o download da ferramenta de reinicialização no link abaixo, selecionando «Armazenamento» no menu suspenso: https://www.corsair.com/downloads.

(Plataformas suportadas: Windows 10 (64 bits) e Windows 11. Desative temporariamente qualquer software antivírus ou de segurança e desconecte quaisquer outras unidades externas para evitar interferências.)

• Ligue o EX400U a um PC Windows utilizando o cabo USB-C incluído.
• Execute o utilitário como administrador. O utilitário pode exigir aprovação para aceder a algumas funções do sistema.
• Quando o EX400U aparecer com um fundo amarelo na janela do utilitário, clique em «Executar» para iniciar o processo de reinicialização.

• Se a unidade estiver conectada a uma porta TB4/USB4, durante o processo o utilitário exibirá a seguinte mensagem. Remova a unidade e conecte-a novamente para concluir o processo.

• Assim que a atualização estiver concluída, aparecerá uma mensagem pop-up e a caixa da unidade no canto inferior esquerdo ficará verde.

• Desligue o EX400U do computador e volte a ligá-lo para concluir.

Após a conclusão, o EX400U pode ser utilizado normalmente. Caso o processo seja interrompido ou não seja concluído com sucesso, a seguinte mensagem pop-up será exibida. Desligue a unidade e reinicie o processo de atualização do firmware.

Para obter ajuda adicional, entre em contacto com o suporte da CORSAIR.