如何排查 iCUE 的故障，以及您如何帮助我们改进该程序

由于PC领域极其广阔且多样化，让iCUE能够应对各种情况对我们来说始终是一项挑战。尽管我们的团队会在每次新版本发布前进行全面的回归测试，但有时仍会有一些漏洞混入正式发布版本中。我们理解，例如当您崭新的DOMINATOR TITANIUM内存未在iCUE中显示时，这可能会让您感到沮丧，因此我们希望能尽快帮助您解决这个问题。

如果您发现软件存在问题，我们建议您向我们的支持团队提交工单。鉴于个人电脑和软件配置种类繁多，您提供的信息对于缩小问题范围将大有帮助。我们获得的信息越详细，就能越快推出修复方案。如果您从一开始就提供尽可能详细的信息，我们还能据此评估是否有多个用户的配置存在相似之处，例如 CPU、操作系统或芯片组。

例如，可能会出现以下情况：您的“All In One Cooler”无法进行配置，或者无法设置无线鼠标的DPI，又或者遇到诸如以下这类iCUE故障：

• 红色闪光灯
• iCUE 安装卡在 33% 处
• iCUE “CrashDataUploader” 窗口

请务必创建一个支持工单，并将 iCUE 日志以及（如有）系统日志作为附件上传。

如果是这种情况，请您通过“https://help.corsair.com/hc/p/welcome”提交支持工单（如需提交产品保修申请，请点击“保修换货”；如需解决特定的 iCUE 问题，请点击“故障排除”），以便联系我们的支持团队。

收集并生成 iCUE 日志：

1. 点击 iCUE 齿轮图标（iCUE 设置）。
2. 在“常规”选项卡中，点击“导出系统信息和日志”下方的“导出”按钮，以生成一个 *.zip 文件。
3. 将 *.zip 文件保存到桌面，并将其命名为“iCUE.今天的日期”——例如：iCUE.10.April.2024
4. 然后将此 *.zip 文件作为附件添加到您的工单中，并将工单发送给我们。

注： iCUE 软件的日志文件主要用于技术支持和故障排除。 iCUE 日志中不包含任何个人信息！ 不过，我们不会具体说明或披露这些日志文件中包含的确切数据。这些日志记录了各种技术细节，有助于我们的支持团队诊断和解决问题。所收集的任何数据均按照我们的 隐私政策进行处理。

借助CORSAIR Windows Reporter 实用工具，您还可以发送额外的 可选 数据，例如：

Elgato

• 所有 Elgato Windows 软件的设置、日志文件和崩溃转储（可选）
• %appdata%\Elgato（所有文件和子文件夹）

OBS

• OBS Studio的具体设置和日志文件
• %appdata%\obs-studio（文件）
• %appdata%\obs-studio\logs
• %appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

• Streamlabs OBS 的具体设置和日志文件 %appdata%\slobs-client（文件）
• %appdata%\slobs-client\logs
• %appdata%\slobs-client\SceneConfigs
• %appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

• XSplit 日志文件
• C:\ProgramData\SplitMediaLabs\XSplit\logs

系统信息

• SystemInfo.nfo - 用于检查系统组件的 Windows 系统信息
• SpeedTest.log - 上传速度测试，用于检查流媒体播放时的速度限制
• InstalledSystemUpdates.csv - 已安装的 Windows 更新，用于检查电脑是否已更新至最新版本
• EventLog.evtx - 过去 7 天的应用程序事件，用于检测应用程序崩溃
• Processes.log - 当前正在运行的应用程序，用于检测可能影响整体系统性能的应用程序
• Applications.log / Applications64bit.log - 已安装的应用程序，用于检测已知会与我们的应用产生冲突的应用程序
• SystemInfo.log——与我们的日志文件中用于检查系统组件的系统信息相同
• DXDiagInfo.txt - 与 DirectX 相关的系统信息 - dxdiag
• Performance.xml - 用于检测性能瓶颈的 WinSAT 数据
• Devices.log - 已安装的设备，用于检测驱动程序问题
• Minidump.dmp（可选）——来自 C:\Windows\Minidump 的最新崩溃转储文件
• USBtree.txt - 已连接的 USB 设备，用于检测与 USB 控制器相关的问题

您可以在这里找到该指南：

• 如何使用海盗船 Windows Reporter 工具？ - Corsair
  
  

作为用户，您也有机会协助我们进行进一步的开发和错误分析。

无论是在安装 iCUE 期间，还是之后，您都可以选择向我们的软件团队发送使用数据。这将有助于我们收集错误报告以及硬件配置等一般数据，从而更好地了解未来如何改进该程序。当然，这一步完全是 可选的，但不会以任何方式影响您的系统性能，且我们不会收集任何个人数据。

如果您想稍后执行此操作，可以按照以下步骤进行：

1. 点击 iCUE 中的齿轮图标（iCUE 设置）
2. 然后选择“隐私”菜单项
3. 在那里启用“使用数据改进 iCUE”

当然，您也可以在那里阅读“政策” | “使用条款”和“最终用户许可协议（EULA）”。

我们谨向整个社区表示感谢，感谢大家帮助我们让 iCUE 变得更好。感谢大家的支持！