Cómo evitar problemas al actualizar el firmware con iCUE

Las actualizaciones de firmware son esenciales para resolver problemas en su dispositivo o ampliar sus capacidades. Sin embargo, en algunos casos, la actualización del firmware puede fallar.

Aquí tienes algunas sugerencias para ayudarte a resolver el problema y actualizar tu dispositivo:

• Asegúrese de que el dispositivo esté conectado directamente a los puertos USB situados en la parte posterior del sistema, en la placa base. Algunas placas base pueden indicar específicamente los puertos recomendados para dispositivos como teclados y ratones. Es preferible utilizar cualquier puerto USB controlado directamente por el chipset.
• No utilice un concentrador USB, una estación de acoplamiento ni un conmutador USB. Recomendamos evitar cualquiera de los puertos USB de la carcasa del PC, ya que suelen utilizar un concentrador para la comunicación.

• Cierre todo el software y las utilidades relacionadas con la placa base antes de iniciar la actualización del firmware. Estos programas pueden, en ocasiones, tomar el control del dispositivo a través de sus respectivos SDK, lo que puede impedir que el actualizador de firmware se comunique correctamente. Piense en este tipo de conflicto como algo similar a intentar acceder a un archivo mientras aún está abierto y no poder realizar cambios.
• Si los pasos anteriores no resuelven el problema, intente realizar la actualización en otro equipo. En ocasiones, otros conflictos o problemas específicos del sistema pueden impedir que la actualización se complete correctamente. Probar la actualización en otro equipo suele ser una forma más rápida de descartar o evitar estos conflictos que solucionar los problemas en el sistema actual.

Si ninguna de estas soluciones funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí con los datos de tu sistema para que podamos ayudarte rápidamente.