Solución al problema de desconexión frecuente de las unidades EX400U

Algunas unidades portátiles CORSAIR EX400U USB4 pueden experimentar un problema por el que la unidad se desconecta con frecuencia y, en algunos casos, el sistema ya no la detecta. La investigación identificó la causa principal como Link Power Management (LPM), una función de ahorro de energía diseñada para poner los dispositivos de almacenamiento en un estado de bajo consumo cuando están inactivos.

En determinadas configuraciones del sistema y con la versión de firmware ULFM91.0 de la unidad, es posible que el EX400U no pueda salir de este estado de enlace de bajo consumo, lo que provocaría que la unidad pareciera no responder o que el sistema operativo no la reconociera.

Para resolver este problema, CORSAIR ha lanzado la herramienta Reinitialization Tool, una sencilla utilidad diseñada para reinicializar las unidades afectadas, restaurar su funcionalidad normal y actualizar el firmware de la unidad a la versión ULFM91.1.

Tenga en cuenta que esta actualización del firmware borrará todos los datos del usuario. Asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de la unidad antes de seguir los siguientes pasos. El proceso es el siguiente:

• Descargue la herramienta de reinicialización desde el siguiente enlace seleccionando «Almacenamiento» en el menú desplegable: https://www.corsair.com/downloads.

(Plataformas compatibles: Windows 10 (64 bits) y Windows 11. Desactive temporalmente cualquier software antivirus o de seguridad y desconecte cualquier otra unidad externa para evitar interferencias).

• Conecta el EX400U a un PC con Windows utilizando el cable USB-C incluido.
• Ejecute la utilidad como administrador. Es posible que la utilidad requiera autorización para acceder a algunas funciones del sistema.
• Cuando el EX400U aparezca con un fondo amarillo en la ventana de la utilidad, haga clic en «Ejecutar» para iniciar el proceso de reinicialización.

• Si la unidad está conectada a un puerto TB4/USB4, durante el proceso la utilidad mostrará el siguiente mensaje. Retire la unidad y vuelva a conectarla para completar el proceso.

• Una vez completada la actualización, aparecerá un mensaje emergente y el cuadro de la unidad situado en la parte inferior izquierda se volverá verde.

• Desconecte el EX400U del ordenador y vuelva a conectarlo para finalizar.

Una vez completado, el EX400U se puede utilizar con normalidad. En caso de que el proceso se interrumpa o no se pueda completar correctamente, aparecerá el siguiente mensaje emergente. Desconecte la unidad y reinicie el proceso de actualización del firmware.

Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de asistencia de CORSAIR.