Como evitar problemas ao atualizar o firmware com o iCUE

As atualizações de firmware são essenciais para resolver problemas no seu dispositivo ou expandir as suas capacidades. No entanto, em alguns casos, a atualização do firmware pode falhar.

Aqui estão algumas sugestões para ajudá-lo a resolver o problema e atualizar o seu dispositivo:

• Certifique-se de que o dispositivo está ligado diretamente às portas USB na parte traseira do sistema, na placa-mãe. Algumas placas-mãe podem indicar especificamente as portas recomendadas para dispositivos como teclados e ratos. É preferível utilizar qualquer porta USB controlada diretamente pelo chipset.
• Não utilize um hub USB, uma estação de acoplamento ou um comutador USB. Recomendamos evitar qualquer uma das portas USB na própria caixa do PC, pois estas geralmente utilizam um hub para comunicação.

• Feche todos os softwares e utilitários relacionados à placa-mãe antes de iniciar a atualização do firmware. Esses programas podem, às vezes, assumir o controlo do dispositivo através dos seus respectivos SDKs, o que pode impedir que o atualizador de firmware comunique corretamente. Pense nesse tipo de conflito como semelhante a tentar aceder a um ficheiro enquanto ele ainda está aberto e não conseguir fazer alterações.
• Se os passos acima não resolverem o problema, tente realizar a atualização em outro computador. Outros conflitos ou problemas específicos do sistema podem, por vezes, impedir que a atualização seja concluída com sucesso. Tentar a atualização em outro computador pode ser uma maneira mais rápida de descartar ou contornar esses conflitos do que solucionar o problema no sistema atual.

Se nenhuma destas soluções ajudar, entre em contacto com a nossa equipa de suporte aqui com as especificações do seu sistema para que possamos ajudá-lo rapidamente.