Manchmal kann es vorkommen, dass die Virtuoso und Virtuoso SE Headsets nicht aufgeladen werden, wenn sie an ein System angeschlossen sind, das sich im Ruhezustand befindet oder ausgeschaltet ist, aber immer noch 5 V Strom über USB liefert. Dies kann auch auftreten, wenn Sie versuchen, das Virtuoso-Headset über ein Wandladegerät aufzuladen.
Wir haben dieses Problem mit einem Firmware-Update behoben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Virtuoso-Firmware-Versionen sind:
- Virtuoso-Headset: Version 0.17.149 oder höher
- Virtuoso-Headset-Funkdongle: Version 0.15.76 oder höher
Wenn Ihr Headset nicht aktualisiert werden kann, weil es nicht reagiert, versuchen Sie die folgenden Schritte:
- Vergewissern Sie sich, dass sich Ihr Headset im USB-Modus befindet und Ihr Computer eingeschaltet ist.
- Schließen Sie das Headset mit einem USB-Typ-C-A-Kabel an Ihren Computer an.
- Trennen Sie das Headset von Ihrem Computer.
- Ziehen Sie den Headset-Dongle von Ihrem Computer ab.
- Schließen Sie den Dongle wieder an Ihren Computer an.
- Vergewissern Sie sich, dass sich Ihr Headset im USB-Modus befindet, und schließen Sie es dann wieder an Ihren Computer an.
- Lassen Sie Ihr Headset 15 Minuten lang eingesteckt, damit der Akku seine Mindestladung erreicht.
- Prüfen Sie, ob Ihr Headset wie gewohnt funktioniert.